[R1] Lovelock e Wright (20[R1] Lovelock e Wright (2006), dois estudiosos da área de comportamento do consumidor, conceituam satisfação como “uma av...

[R1] Lovelock e Wright (20[R1] Lovelock e Wright (2006), dois estudiosos da área de comportamento do consumidor, conceituam satisfação como “uma avaliação que o cliente faz a respeito de um bem ou serviço mediante o atendimento ou não de suas necessidades e expectativas”. Ou seja, para gerar satisfação nos clientes, as necessidades precisam ser atendidas. Em relação à satisfação das necessidades é correto afirmar que: I. O marketing surgiu quando as empresas perceberam que não bastava vender a qualquer custo mas sim que precisam satisfazer as necessidades dos consumidores. II. As necessidades já existem, o marketing apenas apresenta maneiras de satisfazê-las.06), dois estudiosos da área de comportamento do consumidor, conceituam satisfação como “uma avaliação que o cliente faz a respeito de um bem ou serviço mediante o atendimento ou não de suas necessidades e expectativas”. Ou seja, para gerar satisfação nos clientes, as necessidades precisam ser atendidas. Em relação à satisfação das necessidades é correto afirmar que: I. O marketing surgiu quando as empresas perceberam que não bastava vender a qualquer custo mas sim que precisam satisfazer as necessidades dos consumidores. II. As necessidades já existem, o marketing apenas apresenta maneiras de satisfazê-las.