A norma ISO 9001 contempla a medição e o monitoramento do sistema de gestão, bem como suas melhorias. As etapas relacionadas a esse tópicos são: ...

A alternativa correta é a letra C: V, V, F, F, V, V. A norma ISO 9001 exige que as empresas realizem a medição e o monitoramento do sistema de gestão, bem como suas melhorias. As etapas relacionadas a esse tópico são: - Satisfação dos clientes (Verificar se os clientes estão satisfeitos com os produtos ou serviços oferecidos pela empresa); - Auditoria interna (Realizar auditorias internas para verificar se o sistema de gestão está sendo implementado e mantido de acordo com a norma); - Controle de insumo não conforme (Controlar os insumos que não estão de acordo com as especificações); - Análise de defeitos (Analisar os defeitos encontrados nos produtos ou serviços oferecidos pela empresa); - Ação corretiva (Tomar ações corretivas para corrigir os problemas encontrados); - Ação preventiva (Tomar ações preventivas para evitar que os problemas ocorram novamente).