Para montar um sistema de indicadores devemos seguir os seguintes passos: Identificar um processo Mapear cada processo O mapeamento de processos é ...

O mapeamento de processos é uma técnica que tem como objetivo descrever detalhadamente todas as atividades que compõem um processo, desde o início até o fim. Essa técnica é importante para identificar gargalos, pontos de melhoria e oportunidades de otimização do processo. A partir do mapeamento, é possível determinar indicadores de desempenho que permitam medir a eficiência e eficácia do processo. Além disso, o mapeamento de processos permite descrever os recursos necessários para que o processo possa realizar seu objetivo, como pessoas, equipamentos, materiais e informações.