Dados de desempenho do trabalho são uma entrada do processo "controlar as comunicações". Correspondem aos valores dos indicadores de desempenho do ...

Dados de desempenho do trabalho são uma entrada do processo "controlar as comunicações". Correspondem aos valores dos indicadores de desempenho do projeto, relacionados às comunicações. Estas informações são usadas para produzir métricas das atividades de comunicação, a fim de avaliar se a execução das comunicações está atingindo os objetivos e metas planejadas. As métricas devem avaliar não somente os processos (indicadores de eficiência), mas também os resultados (indicadores de eficácia). Deste modo os indicadores podem ser divididos de forma geral de acordo com os seguintes critérios: I- Difusão - Medem a efetividade da mensagem, se as pessoas não somente entenderam mas se houve mobilização que gerasse mudança a partir da mensagem. II - Retenção - Verificam se a periodicidade e abrangência de determinado meio de comunicação foram atendidas e se a ação planejada cumpriu seus propósitos. III - Recepção - Avalia o grau de entendimento da mensagem, ou seja, se a mensagem foi clara. Está(ão) certa(s): a) II e III. b) Somente III. c) I e II. d) I e III. e) I, II e III.