Imagine a seguinte situação: Paula está querendo trocar de carro. Ela entrou em contato via WhatsApp com a concessionária do seu bairro. O vendedor...

Imagine a seguinte situação: Paula está querendo trocar de carro. Ela entrou em contato via WhatsApp com a concessionária do seu bairro. O vendedor Joel apresentou alguns modelos e ofereceu condições de pagamento especiais. Ela ficou muito animada e combinou de ir à loja no dia seguinte. Chegando lá, ela procurou Joel, mas foi informada de que ele tinha tido um mal-estar e que não estava trabalhando. Prontamente, Mauro se propôs a atendê-la, mas não sabia da negociação anterior. Paula informou sobre todas as informações trocadas, mas Mauro não foi capaz de garantir as mesmas condições. Paula desistiu da aquisição e foi embora.

Com base no caso apresentado e nos estudos realizados, analise as afirmativas a seguir.

I. A concessionária é multichannel, mas não é omnichannel.

II. Trata-se de uma empresa omnichannel.

III. O problema é interno e sem impacto na experiência do cliente.

IV. A integração dos canais pode ser uma solução para a concessionária.

V. Joel não poderia ter faltado ao trabalho se tinha interesse pela venda.

Está correto apenas o que se afirma em: