Quando a empresa de cosméticos Toque de Beleza, voltada para o público feminino, decidiu destinar recursos tecnológicos e humanos para aprimorar su...

Quando a empresa de cosméticos Toque de Beleza, voltada para o público feminino, decidiu destinar recursos tecnológicos e humanos para aprimorar suas ferramentas digitais de comunicação, seu objetivo principal era estreitar o relacionamento com as clientes e fortalecer a interatividade com elas. Para tanto, pesquisou a concorrência para identificar o que havia de mais moderno e adequado à sua realidade. Entretanto, os gestores responsáveis por essa estratégia cometeram um erro essencial. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o equívoco cometido pela Toque de Beleza.


A empresa aproveitou o cadastro de clientes que possuía para enviar mensagens instantâneas, informando a respeito do lançamento de novos produtos.
Por meio da Sala de Imprensa, a empresa manteve jornalistas e colunistas atualizados sobre estudos científicos que deram origem aos produtos contra rugas.
A empresa estabeleceu um planejamento para mensalmente enviar um e-mail marketing promocional a fim de alavancar as vendas.
A empresa não considerou as necessidades e expectativas das clientes ao adotar as ferramentas digitais de comunicação.
A empresa não investiu em recursos tecnológicos e humanos para aprimorar suas ferramentas digitais de comunicação.