No relacionamento com o cliente, a empatia acontece quando ele, o cliente, sente que o atendente o está ouvindo e compreendendo-o bem, porque, simp...

No relacionamento com o cliente, a empatia acontece quando ele, o cliente, sente que o atendente o está ouvindo e compreendendo-o bem, porque, simplesmente, está sabendo se colocar em seu lugar. Cortesia significa amabilidade, afabilidade, civilidade, delicadeza. Sequeira de Valdez (2006, p. 141) aponta que “quando se interage com o cliente, quatro habilidades combinam comunicação com criação de empatia e a manifestação da cortesia”: I. ouvir as pessoas; II. observar como a outra pessoa (cliente) participa da interação; III. colocar-se com centro do processo; IV. aceitar as diferenças. Escolha uma opção:

a. I, II e IV, Apenas
b. I, II, III e IV
c. I e IV, apenas
d. II e III, apenas
e. III e IV, apenas

Gestão de Vendas

•

Outros

Questões para Estudantes

25/12/2023

Essa pergunta também está no material:

9 pág.

Pos Gestao Empresarial Gestao de Vendas Atividade estudo 02 gabarito final

Gestão de Vendas • Centro Universitário UnifacvestCentro Universitário Unifacvest

Marcos R

Respostas

25.12.2023

A alternativa correta é a letra "b) I, II, III e IV". As quatro habilidades mencionadas no texto são importantes para a criação de empatia e manifestação de cortesia no relacionamento com o cliente. A habilidade de ouvir as pessoas é fundamental para entender suas necessidades e expectativas. Observar como a outra pessoa participa da interação ajuda a adaptar a comunicação e o atendimento às suas características. Colocar-se no centro do processo significa se concentrar no cliente e não em si mesmo. Aceitar as diferenças é importante para respeitar as particularidades de cada cliente.