I. O fato de estar evoluindo não explica o fato de as pesquisas de percepção terem vantagens com sua aplicação. (Unidade IV) – 4.2.3 – Lógica Fuzz...

I. O fato de estar evoluindo não explica o fato de as pesquisas de percepção terem vantagens com sua aplicação.

(Unidade IV) – 4.2.3 – Lógica Fuzzy aplicada à pesquisa de mercado, pp. 53-54.

Pergunta 3

Resposta Selecionada: b.

Respostas: a.

b.

c.

d.

e.

Comentário da resposta:

A Caterpillar, multinacional americana que fabrica máquinas e veículos pesados voltados principalmente para a construção civil e mineração, segmenta o mercado mundial em termos de importância crítica de assistência técnica. Seus produtos são oferecidos por preços altos para empresas que precisam de extrema agilidade no conserto de máquinas em trabalho na construção e mineração (ou seja, cada hora de máquina parada por quebra gera prejuízo considerável). Assim em qualquer lugar do globo terrestre, em no máximo “x” horas a partir do chamado surge uma equipe de técnicos para resolver o problema (este “x” é relacionado ao tipo de contrato).

Qual o atributo valorizado pelos clientes da Caterpillar ?

Confiabilidade com excelência operacional.

Preço com qualidade.

Confiabilidade com excelência operacional.

Confiabilidade com preço.

Excelência operacional com diversidade de opções.

Facilidade de operação com preço.

O texto afirma que os produtos Caterpillar são confiáveis e dificilmente quebram. Caso quebrem, a operação de assistência técnica é de alto nível de excelência.
(Unidade III) – 3.2 – Atributos valorizados pelos clientes, pp. 37 – 39.

I. O fato de estar evoluindo não explica o fato de as pesquisas de percepção terem vantagens com sua aplicação.
II. A aplicação da Lógica Fuzzy é vantajosa em pesquisas de mercado.
a) Apenas a afirmativa I é verdadeira.
b) Apenas a afirmativa II é verdadeira.
c) Ambas as afirmativas são verdadeiras e a II justifica a I.
d) Ambas as afirmativas são verdadeiras e a II não justifica a I.
e) Apenas a afirmativa I é falsa.