NEGOCIAÇÃO COMERCIAL DE NG ELETRONICOS II

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1. Pergunta 1
/1
Nas negociações mediadas, são considerados como papéis de um mediador as seguintes opções, exceto:
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1. 
identificar os pontos nos quais os interesses e valores se combinam.
2. Incorreta: 
facilitar as sessões em que as partes geram alternativas;
3. 
fixar opções de acordo a partir de sua opinião pessoal;
Resposta correta
4. 
estruturar as discussões;
5. 
ajudar a aumentar as opções disponíveis para um acordo;
2. Pergunta 2
/1
As empresas descobriram que quanto mais tempo um cliente permanece com um fornecedor, mais lucrativo ele é. Assinale a seguir a opção que apresenta os fatores para que clientes de longa data sejam mais lucrativos:
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1. 
Clientes de longa data podem contribuir fornecendo sugestões de melhoria que ajudam a manter a qualidade e atendimento.
2. 
Clientes mais antigos são mais fáceis de satisfazer e, por isso, menos dispendiosos;
3. Incorreta: 
Clientes mais antigos sempre compram mais com o tempo, são menos sensíveis a preço e recomendam outros clientes em potencial;
4. 
Clientes têm sempre razão e clientes de longa data têm mais razão ainda;
5. 
Clientes que permanecem compram mais com o tempo, se estiverem satisfeitos. O custo de servir um cliente retido cai com o tempo. Clientes satisfeitos recomendam outros clientes. Clientes de longo prazo são menos sensíveis a preço, se os aumentos forem razoáveis;
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
A negociação advém de uma ou mais questões que precisamos solucionar com os nossos interlocutores. O conflito, por sua vez, pode advir:
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1. 
apenas da divergência de atitudes;
2. 
apenas da divergência de crenças;
3. 
apenas da divergência de opiniões;
4. 
apenas da divergência de ideias;
5. 
de diferentes tipos de divergências;
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
As organizações dependem das pessoas para sobreviver, mas, para isso, os gestores devem desenvolver processos de negociação, que exigem.
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1. 
A capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, para sentir e compreender a sua postura, seus medos e dificuldades;
Resposta correta
2. 
Deixar que o outro perceba somente o aspecto positivo do que estou negociando;
3. 
Que se desconsidere o outro, pois a negociação, para ser eficaz, deve trazer vantagens apenas para o negociador.
4. 
Tirar vantagem do outro;
5. 
Ser melhor do que o outro;
5. Pergunta 5
/1
Em situações de negociação envolvendo diversos tipos de interações, como comprador e fornecedor, líder e liderado, esposo e esposa, pais e filhos, existem vários estilos, e o ideal, em qualquer situação dessas, é o estilo.
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1. 
Fracassa-vence;
2. 
Perde-perde;
3. 
Ganha-perde;
4. 
Vence-fracassa.
5. 
Ganha-ganha;
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
Em relação às habilidades de negociação, assinale a alternativa correta.
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1. 
O conceito de habilidade está relacionado a características pessoais do negociador que contribuem para a obtenção da melhor opção de acordo entre as partes;
Resposta correta
2. 
A evidência de que uma pessoa seja hábil em negociação é sempre revelada por sua capacidade de obter vantagens unilaterais;
3. 
Os conceitos de habilidade e atitude, em termos de competências negociais, são sinônimos;
4. 
A noção de habilidade está vinculada a uma dimensão cognitiva de domínio de conceitos teóricos;
5. 
O conceito de habilidade refere-se exclusivamente ao conjunto de competências técnicas;
7. Pergunta 7
/1
No processo de negociação, diferentes estilos podem ser empregados com o intuito de se atingir os objetivos preestabelecidos. Assinale a opção que apresenta um comportamento típico do estilo conhecido como atração:
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1. 
Fazer conhecer exigências e normas e expor seu ponto de vista e seus objetivos;
2. 
Encorajar a participação do outro procurando outros pontos de acordo;
3. 
Avaliar os outros, eventualmente punindo, recompensando e concedendo.
4. Incorreta: 
Fazer propostas e sugestões, além de argumentar, raciocinar e justificar;
5. 
Influenciar o outro com seu próprio comportamento e, se possível, reconhecer os próprios erros;
Resposta correta
8. Pergunta 8
/1
O resultado da ____________________ depende do grau de satisfação de cada uma das partes envolvidas no processo. Assinale a alternativa que melhor preencheria esta lacuna.
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1. 
administração;
2. 
negociação;
Resposta correta
3. 
criação;
4. 
alienação;
5. 
investigação.
9. Pergunta 9
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As alternativas a seguir representam exemplos de erros comuns ocorridos em processos de negociação, exceto:
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1. 
confundir as pessoas com os problemas;
2. 
falar mais do que ouvir;
3. 
concentrar-se na barganha e não na solução dos problemas;
4. 
reagir de maneira instintiva;
5. 
desenvolver conjuntamente alternativas de solução;
Resposta correta
10. Pergunta 10
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3º   Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I.   A negociação pode ser definida como o processo em que duas partes compartilham ideias, informações e opções para atingir um acordo unilateralmente aceitável;
II.   Negociação importa em comunicação, processo decisório e solução de conflitos;
III.   Existe um único conceito de negociação que é compartilhado pelos autores dessa área de conhecimento.
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1. 
Apenas a afirmativa III está certa;
2. 
Apenas a afirmativa II está certa;
Resposta correta
3. 
As três afirmativas estão certas.
4. 
Apenas a afirmativa I está certa;
5. Incorreta: 
Apenas as afirmativas I e II estão certas;