A gestão de relacionamento dos clientes é conhecida como CRM. O objetivo principal é gerar bancos de dados específicos com os públicos de ...

A gestão de relacionamento dos clientes é conhecida como CRM. O objetivo principal é gerar bancos de dados específicos com os públicos de interesses da organização. É por meio desses bancos de dados que os grandes departamentos de marketing criam campanhas com os mais variados objetivos. Com o passar dos anos, os bancos de dados têm evoluído, criando novas possibilidades. Sobre o CRM e a criação de banco de dados, é CORRETO afirmar que:


A. São múltiplas as ferramentas para conhecer o cliente e a empresa deve se apropriar da que melhor o atende.
B. É necessário contratar o software para a captação dos dados, já que é um investimento único a ser feito.
C. O relacionamento com o cliente deve partir do próprio consumidor, para não parecer uma invasão de privacidade.
D. Uma vez com os dados em mãos, os profissionais de marketing podem usá-los sem restrições.
E. Tem sido utilizado, exclusivamente, por empresas que precisam aumentar suas vendas e sua lucratividade.