Segundo Chowdhury (2003), as organizações do século XXI se dedicarão em conseguir o a admiração do cliente, e não apenas a sua satisfação. Essa adm...

Segundo Chowdhury (2003), as organizações do século XXI se dedicarão em conseguir o a admiração do cliente, e não apenas a sua satisfação. Essa admiração significa a empolgação e a fidelidade do cliente, alimentada pelos serviços e produtos disponíveis e que excedem às usas expectativas; o cliente se torna fã da empresa.


a) As organizações devem buscar a admiração do cliente, e não apenas a sua satisfação. Essa admiração significa a empolgação e a fidelidade do cliente, alimentada pelos serviços e produtos disponíveis e que excedem às usas expectativas; o cliente se torna fã da empresa.
b) As organizações devem buscar a satisfação do cliente, oferecendo produtos e serviços de qualidade, mas sem se preocupar em exceder suas expectativas.
c) As organizações devem buscar a fidelidade do cliente, oferecendo descontos e promoções exclusivas para aqueles que compram com frequência.
d) As organizações devem buscar a satisfação do cliente, mas sem se preocupar em criar um vínculo emocional com ele.
e) As organizações devem buscar a satisfação do cliente, mas sem se preocupar em oferecer produtos e serviços de qualidade.