Quiz - Gestão da Mudança (27)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667661 2101-GESTÃO DA MUDANÇA Quiz
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Usuário LETICIA COLTRE GOMES CORREA
Curso 2101-GESTÃO DA MUDANÇA
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Iniciado 17/05/21 12:46
Enviado 17/05/21 15:53
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 3 horas, 7 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
A resistência à mudança organizacional pode contribuir de forma decisiva para que
uma mudança não alcance o sucesso desejado. As mudanças podem impactar o
desempenho pessoal dos colaboradores. Quais impactos podem ocorrer na empresa
no processo de mudança? 
O medo do desconhecido e a resistência são dois fatores que valem a
pena citar como impactos. 
O colaborador entende que a forma atual de se fazer as coisas está
funcionando muito bem, então considera que as mudanças não são
necessárias. Sendo assim, não há impacto algum no processo. 
Na verdade, não há impacto, se não houver mudança. Se o
colaborador não quiser a mudança, não há consequência para a
empresa. 
O medo do desconhecido e a resistência são dois fatores que valem a
pena citar como impactos. 
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
LETICIA COLTRE GOMES CORREA
1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_154587_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_154587_1&content_id=_6781875_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Não há impactos causados por mudanças. 
Impactos apenas são positivos nos colaboradores. 
Gabarito: C) O medo do desconhecido e a resistência são dois
fatores que valem a pena citar como impactos. 
O medo do desconhecido é umas das razões mais comuns para a
resistência. O colaborador só entra em uma missão para o
desconhecido se estiver totalmente alinhado com o seu líder e sua
empresa. Caso contrário, o colaborador prefere não se aventurar
em algo que não conhece e cujos efeitos teme. 
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
Suponha que você herdou uma empresa familiar, que já está no mercado de
venda de bolsas e sapatos na região da cidade de Jaú, no Estado de São Paulo.
Essa região é conhecida nacionalmente como um polo de calçados, mas essa
empresa está enfrentando uma grande concorrência chinesa, e precisa mudar a
cultura da empresa. Quais seriam seus passos principais para alcançar essa
mudança com sucesso e vencer a concorrência externa.
Adotar três grandes passos:
I - Objetivo em mente, definir as prioridades de desempenho, como
exemplo: crescimento, rentabilidade, satisfação do cliente, etc.
II - Trabalho em equipe: definir, inspirar, capacitar e motivar a
equipe será um grande diferencial para o sucesso no processo de
mudança.
III – Gestão: manter um sistema de gestão da mudança com
prioridades e metas dará ao processo de mudança solidez e
confiança, monitorando cada status das etapas e gerindo as
rotinas de comunicação.
Adotar dois grandes passos:
I – Demissão da equipe: primeiro passo para se conseguir mudar a
cultura seria a demissão da maioria das pessoas.
III – Mudança do portfólio: mudar o portfólio imediatamente é
condição imprescindível para a mudança cultural da empresa.
1 em 1 pontos
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Adotar uma posição de monitoramento do mercado, pois
provavelmente essa onda chinesa irá passar e, depois, a empresa
começará a prosperar novamente.
Adotar um grande passo: mudar totalmente a produção da
empresa, vender seus a�vos, pois, com certeza, não haverá
chances com a concorrência chinesa, que é muito desleal.
Adotar três grandes passos:
I - Objetivo em mente, definir as prioridades de desempenho, como
exemplo: crescimento, rentabilidade, satisfação do cliente, etc.
II - Trabalho em equipe: definir, inspirar, capacitar e motivar a
equipe será um grande diferencial para o sucesso no processo de
mudança.
III – Gestão: manter um sistema de gestão da mudança com
prioridades e metas dará ao processo de mudança solidez e
confiança, monitorando cada status das etapas e gerindo as
rotinas de comunicação.
Adotar um grande passo: buscar mais inves�mento, pois, com
isso, a empresa poderá conseguir sobreviver por mais tempo,
diminuindo suas margens de lucro e, assim, vencer a
concorrência.
Gabarito: D) Adotar três grandes passos:
I - Objetivo em mente, definir as prioridades de desempenho, como
exemplo: crescimento, rentabilidade, satisfação do cliente, etc.
II - Trabalho em equipe: definir, inspirar, capacitar e motivar a
equipe será um grande diferencial para o sucesso no processo de
mudança.
III – Gestão: manter um sistema de gestão da mudança com
prioridades e metas dará ao processo de mudança solidez e
confiança, monitorando cada status das etapas e gerindo as rotinas
de comunicação.
 
Para facilitar, o líder pode adotar três grandes passos no processo
de mudança:
I - Objetivo em mente, definir as prioridades de desempenho, por
 exemplo: crescimento, rentabilidade, satisfação do cliente, etc.
II - Trabalho em equipe: Definir, inspirar, capacitar e motivar a
equipe será um grande diferencial para o sucesso no processo de
mudança.
: Manter um sistema de gestão da mudança com prioridades e
metas dará ao processo de mudança solidez e confiança,
monitorando cada status das etapas e gerindo as rotinas de
comunicação.III – Gestão
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Por que afirmamos atualmente que no mercado temos dois tipos de negócios:
aqueles que mudam e aqueles que desaparecem? 
Porque o ritmo das mudanças é tão veloz que a capacidade de mudar
se tornou uma vantagem compe��va para as empresas
permanecerem no mercado; se não o fizerem, irão desaparecer.
Porque mudar, atualmente, é algo que não precisa ser buscado a todo
momento, as empresas podem mudar quando acharem prudente. 
Esta afirmação é não verdadeira, na verdade, para não desaparecem,
as organizações necessitam mudar pouco, porque mudanças trazem
instabilidades.
Porque o ritmo das mudanças é tão veloz que a capacidade de mudar
se tornou uma vantagem compe��va para as empresas
permanecerem no mercado; se não o fizerem, irão desaparecer.
Esta afirmação não é verdadeira. Na verdade, podemos afirmar que
quem muda desaparece, pois, como o mercado é muito compe��vo
atualmente, mudar demonstra que a organização está sem rumo. 
Porque desaparecer faz parte do contexto de qualquer organização
atualmente, assim como mudar também. Estas duas questões não
possuem relação.
Gabarito: C) Porque o ritmo das mudanças é tão veloz que a
capacidade de mudar se tornou uma vantagem competitiva para as
empresas permanecerem no mercado; se não o fizerem, irão
desaparecer.
À medida que a sociedade se transforma, as empresas precisam
acompanhar as mudanças e, assim, adaptarem suas sinalizações,
de modo a responderem aos novos anseios. Neste contexto,
1 em 1 pontos
podemos afirmar que ou as organizações mudam ou podem
desaparecer rapidamente.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Em relação aos clientes e às constantes mudanças que estamos presenciando,
qual a relação que as empresas precisam desenvolver com eles?
As organizações devem buscar a admiração do cliente, e não apenas a
sua sa�sfação. Essa admiração significa a empolgação e a fidelidade do
cliente, alimentada pelos serviços e produtos disponíveis e que
excedem às suas expecta�vas; o cliente se torna fã da empresa. 
As organizações devem buscara admiração do cliente, e não apenas a
sua sa�sfação. Essa admiração significa a empolgação e a fidelidade do
cliente, alimentada pelos serviços e produtos disponíveis e que
excedem às suas expecta�vas; o cliente se torna fã da empresa. 
As organizações não devem se preocupar em atender o cliente, pois as
relações entre cliente e empresas atualmente são bastantes
impessoais, normalmente intermediadas pela tecnologia. 
As organizações devem buscar a sa�sfação do cliente; mais do que isto
poderá gerar uma dependência excessiva do cliente e isto poderá
trazer prejuízos às empresas. 
As organizações devem buscar atender o cliente naquilo que ele quer,
não se pode pensar em superar suas expecta�vas, pois os clientes
nunca estão sa�sfeitos. 
As organizações devem buscar atender o cliente somente no momento
em que ele acessa a empresa, porque hoje os clientes são muito
voláteis, eles, com certeza, vão mudar de empresa. Dessa forma, é
inú�l tentar ca�vá-lo.
Gabarito: A) As organizações devem buscar a admiração do cliente,
e não apenas a sua satisfação. Essa admiração significa a
empolgação e a fidelidade do cliente, alimentada pelos serviços e
produtos disponíveis e que excedem às usas expectativas; o cliente
se torna fã da empresa.
Segundo Chowdhury (2003), as organizações do século XXI se
dedicarão em conseguir o a admiração do cliente, e não apenas a
sua satisfação. Essa admiração significa a empolgação e a
fidelidade do cliente, alimentada pelos serviços e produtos
1 em 1 pontos
disponíveis para ele, e que excedem às usas expectativas; o cliente
se torna fã da empresa.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A mo�vação rege o comportamento humano. Por meio da mo�vação o ser humano
pode ou não realizar coisas. A respeito da mo�vação podemos alegar que: 
Segundo alguns autores, a mo�vação está dentro do indivíduo e o
es�mulo é algo externo que nos traz mais mo�vação e vontade de
realizar as coisas. 
Mo�vação e es�mulo são a mesma coisa. 
A mo�vação e o es�mulo são natos no ser humano. Todos nascem e
são movidos pela mo�vação e pelo es�mulo, sem necessitar de
fatores externos. 
Segundo alguns autores, a mo�vação está dentro do indivíduo e o
es�mulo é algo externo que nos traz mais mo�vação e vontade de
realizar as coisas. 
O es�mulo é que impulsiona as pessoas a crescer profissionalmente, e
não a mo�vação. 
A motivação depende de estímulos materiais apenas. Por meio da
aquisição de “coisas” ou de dinheiro é que as pessoas atuam. 
Gabarito: C) Segundo alguns autores, a motivação está dentro do
indivíduo e o estímulo é algo externo que nos traz mais motivação e
vontade de realizar as coisas. 
A motivação que existe dentro das pessoas pode ter vários
sentidos, como realização pessoal, realização material, sucesso e
notoriedade. Depende de cada pessoa. Para cada ser humano
existe uma motivação. O estímulo ajuda o ser humano a ter
motivação. O estímulo pode ser algo “material” ou simplesmente o
reconhecimento. 
Pergunta 6
As mudanças são importantes para oxigenar os negócios. Existem negócios que
atravessam anos sem implementar nenhuma mudança, passam de geração para
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
geração sem sequer alterar um produto ou serviço. Imaginem um negócio de mais
de 50 anos que, ao longo de sua história, não sofreu mudanças e vem
colecionando diminuições significativas em seu faturamento. Quais aspectos
poderiam ser analisados para sofrerem mudanças?
Mudanças rela�vas a missão, visão, valores essenciais e iden�dade da
marca. Mudanças rela�vas as opções para competências essenciais,
processos e parceiros estratégicos, para permi�r a realização da
oportunidade de proposta de valor. Mudanças que versam sobre os
clientes ou segmentos específicos que melhor responderem às ofertas
do negócio. Mudanças podem ocorrer nos canais de comunicação
para se a�ngir o cliente e mudanças rela�vas aos produtos e serviços. 
Em um negócio de 50 anos de vida, nada precisa ser analisado para
mudanças, se chegou aos 50 anos, provavelmente durará mais 50
anos. 
Mudanças rela�vas a missão, visão, valores essenciais e iden�dade da
marca. Mudanças rela�vas as opções para competências essenciais,
processos e parceiros estratégicos, para permi�r a realização da
oportunidade de proposta de valor. Mudanças que versam sobre os
clientes ou segmentos específicos que melhor responderem às ofertas
do negócio. Mudanças podem ocorrer nos canais de comunicação
para se a�ngir o cliente e mudanças rela�vas aos produtos e serviços. 
Mudanças que versam sobre os clientes ou segmentos específicos que
melhor responderem às ofertas do negócio. Mudanças podem ocorrer
nos canais de comunicação para se a�ngir o cliente, e mudanças
rela�vas aos produtos e serviços. 
Somente mudanças rela�vas a missão, visão, valores essenciais e
iden�dade da marca. 
Somente mudanças rela�vas as opções para competências essenciais,
processos e parceiros estratégicos para permi�r a realização da
oportunidade de proposta de valor.
Gabarito: B) Mudanças relativas a missão, visão, valores essenciais
e identidade da marca. Mudanças relativas as opções para
competências essenciais, processos e parceiros estratégicos, para
permitir a realização da oportunidade de proposta de valor.
Mudanças que versam sobre os clientes ou segmentos específicos
que melhor responderem às ofertas do negócio. Mudanças podem
ocorrer nos canais de comunicação para se atingir o cliente e
mudanças relativas aos produtos e serviços.
Em um negócio de 50 anos, sem mudanças em sua história, é
importante que o negócio inteiro seja analisado para buscar
oportunidades de mudanças, provavelmente muitos processos
internos deverão sofrer mudanças para se adaptarem às inovações
atuais.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
No universo da inovação e do empreendedorismo, surgem oportunidades de
espaços que promovam a inovação, como é o caso do FabLab do MIT. Em
meados de 2012, o Instituto de Tecnologia de Massachussetts iniciou o
desenvolvimento de um projeto de criação e construção de um modelo de
laboratórios de fabricação de conceitos e prototipação, chamado FabLab. A partir
disso podemos afirmar que: 
O conceito dos FabLabs foi muito bem aceito no Brasil, pois
envolve empreendedorismo e inovação, algo inerente às pessoas
e aos negócios brasileiros. 
Os FabLabs não agradaram e a ideia não foi bem aceita nos
Estados Unidos e em outros países. 
No Brasil o conceito não foi bem aceito pelas características da
população. 
Os FabLabs só existem no MIT. 
O conceito dos FabLabs foi muito bem aceito no Brasil, pois
envolve empreendedorismo e inovação, algo inerente às pessoas
e aos negócios brasileiros. 
Esse tipo de laboratório não é destinado a empreendedores. 
Gabarito: D) O conceito dos FabLabs foi muito bem aceito no Brasil,
pois envolve empreendedorismo e inovação, algo inerente às
pessoas e aos negócios brasileiros. 
O projeto FabLab tomou corpo e foi expandido para diversas
instituições de ensino, primeiro nos Estados Unidos e depois em
diversos países. Existem mais de 200 FabLabs, em mais de 40
países. No Brasil, existem FabLabs em São Paulo, Brasília, Recife,
Belo Horizonte, Florianópolis, Rio de Janeiro e Belém. Essa
iniciativa está presente em Instituições de Ensino e em iniciativas
privadas, compondo espaços de inovação e desenvolvimento de
ideias, projetos, protótipos e conceitos de tecnologias disruptivas. 
1 em 1 pontos
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
 Criar uma cultura de armazenamento dos projetos de mudanças vividos pela empresa
é superimportante para se enfrentar novas transformações com histórico para ajudar
nas tomadas de decisões. Uma boa dica para se estabelecer uma sistema�zação para
guardar o histórico é com reuniões “Postmortem”. O que significa uma reunião de
Postmortem?São reuniões, de Brainstorm ou não, com o obje�vo de analisar e
discu�r todos os pontos da gestão de mudanças que podem ser
melhorados, e enaltecer os pontos que funcionaram bem após o
processo de mudança ser finalizado. 
São as reuniões de Brainstorm no início do processo de mudança para
se conseguir ideias novas. 
São as reuniões de Brainstorm durante o processo de mudança para
levantar problemas no processo de mudança.
São reuniões, de Brainstorm ou não, com o obje�vo de analisar e
discu�r todos os pontos da gestão de mudanças que podem ser
melhorados, e enaltecer os pontos que funcionaram bem após o
processo de mudança ser finalizado. 
São reuniões com a alta gestão para se levantar as melhores
estratégias para se implementar as mudanças. 
São reuniões com as pessoas não impactadas pelas mudanças
para se identificar melhorias durante o processo. 
Gabarito: C) São reuniões, de Brainstorm ou não, com o objetivo de
analisar e discutir todos os pontos da gestão de mudanças que
podem ser melhorados, e enaltecer os pontos que funcionaram
bem após o processo de mudança ser finalizado. 
Reunião de “Postmortem” significa analisar e discutir todos os
pontos da gestão de mudanças que podem ser melhorados e
enaltecer os pontos que foram eficientes. Essa reunião pode
acontecer com todos os envolvidos, inclusive com os colaboradores
impactados, e avaliar tudo o que aconteceu durante a mudança,
focando objetivamente em pontos positivos e negativos. Tudo isso
deve ser armazenado para que, nas próximas mudanças, o
departamento de gestão de mudanças possa utilizar para as
tomadas de decisões.
1 em 1 pontos
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Você foi destacado para gerir uma empresa multinacional. Com um olhar moderno
e ajustado às novas tendências de mercado, o que você deve observar no capital
humano que contribuirá com o crescimento da empresa? 
Observar o poder da equipe de resolver problemas e a habilidade de
se adaptar às mudanças. Também é importante que os colaboradores
tenham a facilidade de conseguir desempenhar um maior número de
tarefas, com inicia�va e autoconfiança. 
Estar atento à boa aparência da equipe, à competência de saber falar
e se relacionar com os pares é o primordial para fazer uma empresa
crescer. 
Observar o poder da equipe de resolver problemas e a habilidade de
se adaptar às mudanças. Também é importante que os colaboradores
tenham a facilidade de conseguir desempenhar um maior número de
tarefas, com inicia�va e autoconfiança. 
Observar somente se sua equipe tem formação acadêmica específica
na área; desta forma, você terá ó�mos profissionais ao seu dispor. 
Estar atento aos colaboradores que foram indicados por pessoas
influentes na empresa. Cuide bem dessas pessoas, que você será um
grande gestor. 
Não se deve observar a equipe e sim tomar a�tudes, principalmente
em relação às trocas de pessoas. Deve-se fazer isto o quanto antes,
para ganhar tempo nas mudanças.
Gabarito: B) Observar o poder da equipe de resolver problemas e a
habilidade de se adaptar às mudanças. Também é importante que
os colaboradores tenham a facilidade de conseguir desempenhar
um maior número de tarefas, com iniciativa e autoconfiança.
Atualmente, uma equipe altamente preparada é a que reúne um conjunto
de características, tais como: ter iniciativa e autoconfiança, saber resolver
problemas e ter adaptabilidade é o ideal para se adaptar às constantes
mudanças do mercado.
Pergunta 10
A gestão de mudanças pode u�lizar algumas estratégias para mi�gar ou até evitar os
reflexos nega�vos que algumas mudanças podem desencadear nas empresas. A
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Segunda-feira, 17 de Maio de 2021 15h54min13s BRT
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
palavra estratégia é um conceito militar an�go, definido basicamente pela aplicação de
forças contra determinado inimigo. A par�r dessas alegações podemos dizer que: 
É imprescindível que a gestão de mudanças construa e u�lize
estratégias dentro dos processos de mudanças, pois, caso contrário,
poderá colecionar fracassos e sinais de ineficiência, ocasionando até
mesmo a ex�nção da área. 
A gestão de mudanças não costuma u�lizar estratégias para amenizar
os impactos das mudanças. Se tem de mudar, basta agilizar essas
mudanças, e todos aceitam. 
É imprescindível que a gestão de mudanças construa e u�lize
estratégias dentro dos processos de mudanças, pois, caso contrário,
poderá colecionar fracassos e sinais de ineficiência, ocasionando até
mesmo a ex�nção da área. 
Os colaboradores estão sempre afinados com as mudanças, não
havendo necessidade do uso de estratégias. 
Os líderes devem impor aos colaboradores as mudanças, sem se
preocupar com grandes estratégias. 
A falta de estratégia não interfere no processo de mudanças nas
empresas e seus departamentos. 
Gabarito: B) É imprescindível que a gestão de mudanças construa
e utilize estratégias dentro dos processos de mudanças, pois, caso
contrário, poderá colecionar fracassos e sinais de ineficiência,
ocasionando até mesmo a extinção da área. 
Inseridas em um ambiente cada vez mais competitivo, as
organizações são pressionadas a efetuar mudanças estratégicas
em ritmo acelerado, e a gestão de mudanças precisa desenvolver
estratégias para gerenciar as resistências e promover as mudanças
para que as empresas ganhem rapidez e assertividade nos
processos de mudanças. 
← OK
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