Considerando sua atuação como coordenador da qualidade em um hotel, onde você deve gerenciar o processo da gestão da qualidade. Marque quais as sit...

A alternativa correta é a letra C: V - V - V - F. A gestão da qualidade é um processo que visa garantir a satisfação do cliente, a melhoria contínua dos processos e a redução de custos. Para isso, é necessário que haja um comprometimento de toda a equipe em relação à qualidade dos serviços prestados. Na alternativa C, todas as situações estão de acordo com a prática da gestão da qualidade, pois há um comprometimento da equipe em relação à qualidade dos serviços prestados. Na situação 1, há um planejamento adequado dos processos, na situação 2, há uma execução eficiente dos processos e na situação 3, há uma avaliação constante dos processos para identificar oportunidades de melhoria. Na situação 4, no entanto, não há uma ação corretiva para solucionar os problemas identificados, o que não condiz com a prática da gestão da qualidade.