Atividade 3 - Auditorias - Joseane

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE:
Joseane Mateus Geraldino
COMPONENTE: Auditorias da Qualidade
PROFESSOR: Luciana Wist
ATIVIDADE Nº: 3
Atividade avaliativa 03
Nesta atividade, você analisará um estudo de caso composto de três situações fictícias de uma auditoria externa em uma empresa.
Importante: leia atentamente os conteúdos das semanas 5 e 6, assim como as situações apresentadas. Elabore respostas completas, de acordo com o conteúdo, para cada uma das situações apresentadas. Evite cópias! Escreva as respostas com suas palavras. 
Contexto:
Estudo de caso: Casa dos Materiais de Construção Ltda.
A Casa dos Materiais de Construção Ltda. trabalha com a venda de materiais de construção das mais variadas categorias para o cliente final. A empresa é de porte médio e atualmente é certificada na norma ISO 9001 desde 2010, sempre fazendo as auditorias de manutenção dentro do cronograma obrigatório. Conta ainda com 100 colaboradores e diversos setores, tais como os setores de recursos humanos, de manutenção, de almoxarifado, de marketing, de compras, de vendas etc. 
Na última auditoria de manutenção, participaram diversos colaboradores, respondendo aos questionamentos dos auditores externos, conforme os requisitos da norma. Inclusive, nessa mesma auditoria, vieram à tona alguns acontecimentos, os quais serão analisados e compartilhados com você. O auditor líder Roni e o auditor Diogo foram quem compuseram a equipe de auditores.
                                                      Atividade 3
Situação 1
Quando a equipe de auditores estava no setor de marketing entrevistando a gerente de setor Solange, Eduardo (o guia que estava acompanhando a entrevista) interferiu diversas vezes respondendo aos questionamentos destinados a Solange. Como era a primeira vez que Solange participava de uma auditoria, ficou muito nervosa e não conseguia responder de maneira adequada o que lhe era perguntado, então o guia Eduardo falava por ela. Isso ocorreu em quatro perguntas realizadas pelo auditor. 
 
 
Considerando o exposto na situação 1, responda: 
·        O comportamento do guia foi adequado? Justifique.  
·        Diante do ocorrido com Eduardo e Solange, qual é a atitude que o auditor líder deveria ter?
·        Descreva como o guia deveria agir nesta situação.
1-    Comportamento do guia: O comportamento do guia Eduardo não foi correto. Ele fez muitas interferências durante a auditoria, impossibilitando que Solange pudesse responder e demonstrar o seu conhecimento e habilidades provenientes do setor.
2-    Atitude do auditor líder: O auditor líder Roni poderia intervir e pedir de forma cordial e educada que o guia deixasse a colaboradora do setor responder as perguntas, para que desta forma a auditoria fosse realizada de forma padrão.
3-     Atuação do guia: O guia Eduardo deveria agir de forma mais suave, e apenas intervir em especificas situações em que ele identificasse que fosse necessário ou quando fosse pedido que ele respondesse a alguma pergunta. 
Situação 2
O auditor Diogo estava entrevistando um funcionário do setor de vendas chamado Marcelo, que atua como vendedor. Marcelo estava comentando sobre as atividades que desempenha e a forma de ofertar os produtos para os clientes. O auditor Diogo se empolgou e, como estava reformando o seu apartamento, começou a indagar sobre preços e a qualidade de alguns pisos e papéis de parede, inclusive pechinchando preços de alguns produtos. Com isso, a entrevista levou muito mais tempo do que o programado no planejamento.
Considerando o exposto na situação 2, responda: 
·        Qual foi o erro comportamental do auditor?
·        Qual seria a atitude correta esperada do profissional?
 
1-     Erro comportamental do auditor Diogo: O auditor Diogo errou ao incluir assuntos pessoas na auditoria, prolongando o tempo e fugindo do assunto principal.
2-     Atitude correta esperada: O auditor Diogo deveria se manter focado na auditoria e nas perguntas pertinentes a ela, deixando de lado abordar assuntos de cunho pessoal que não são relevantes a auditoria. Seguindo o plano de auditoria e garantindo que todos os processos e procedimentos seriam realizados com sucesso.
Situação 3
Uma última situação inusitada na auditoria foi quando o auditor Diogo estava auditando o setor de almoxarifado, entrevistando o funcionário Carlos, que trabalha no setor há pouco mais de três meses. O auditor iniciou a entrevista fazendo algumas perguntas sobre uma determinada nota fiscal e um recibo que estavam sobre o balcão do setor, dificultando o entendimento de Carlos.
O entrevistado acabou ficando nervoso e não soube responder aos questionamentos, precisando da intervenção do auditor líder Roni para esclarecer o que estava sendo perguntado.
Considerando o exposto na situação 3, responda: 
·        Qual foi o erro na abordagem do auditor Diogo?
·        Como o auditor deveria iniciar uma entrevista de auditoria?
1- Erro na abordagem do auditor Diogo: O auditor Diogo iniciou a entrevista de forma inadequada, fazendo perguntas específicas sobre faturas e recibos sem contexto prévio, dificultando a compreensão de Carlos.
2-   Como o auditor deveria iniciar uma entrevista: O auditor deve começar a entrevista com uma introdução clara e explicar o propósito da auditoria. Ele pode explicar que está aqui para entender os processos e operações da área de armazém. Isso cria um ambiente mais transparente para os entrevistados e ajuda a evitar confusões desnecessárias.
 
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