A alternativa correta é a letra A: A afirmativa I é falsa e a II é verdadeira. A primeira sentença é verdadeira, pois a comunicação e a rede de informações podem quebrar barreiras organizacionais e trazer o consumidor para dentro dos canais de informação. Já a segunda sentença é falsa, pois a reengenharia não deve ser aplicada apenas quando houver necessidade de destruir o que existe. Ela pode ser aplicada para melhorias marginais ou drásticas, dependendo da situação.
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