A alternativa correta é a letra e) "Apenas as afirmativas 1 e 4 estão corretas". O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema, sendo assim, a afirmativa 1 está correta. Além disso, o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos, portanto, a afirmativa 4 também está correta.
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