A alternativa correta é a letra b) elaboração de um plano de GC. Essa etapa tem como objetivo planejar um passo a passo para implementação de práticas da GC nos processos do escopo escolhido, envolvendo todos os envolvidos e caminhos necessários. É nessa etapa que são definidos os objetivos, metas, indicadores, responsabilidades, prazos e recursos necessários para a implementação da gestão do conhecimento.
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Gestão do Conhecimento e Mapeamento de Competências
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