De acordo com o Conselho Monetário Nacional, Resolução n. 4.860/2020, a principal finalidade das ouvidorias das instituições financeiras, dentre ou...

De acordo com a Resolução n. 4.860/2020 do Conselho Monetário Nacional, a principal finalidade das ouvidorias das instituições financeiras é a de atuar como canal de comunicação entre os clientes e as instituições, buscando solucionar conflitos e promover a melhoria contínua dos serviços prestados. Além disso, as ouvidorias também têm como objetivo receber e analisar as reclamações dos clientes, propor medidas para prevenir problemas e promover a transparência e a ética nas relações entre as instituições e seus clientes.