Com relação à medição da qualidade em serviços pode ser afirmado que:

A qualidade dos serviços só pode ser medida quando o serviço for combinado c...

Question

Com relação à medição da qualidade em serviços pode ser afirmado que:

A qualidade dos serviços só pode ser medida quando o serviço for combinado com produtos tangíveis.
A medição da qualidade em serviços tem exatamente a mesma dificuldade que a medição da qualidade de produtos físicos;
A medição da qualidade em serviços é mais complexa do que no caso dos produtos físicos;
É impossível fazer qualquer medição de qualidade em serviços;
A medição da qualidade em serviços é menos complexa que no caso dos produtos físicos;
Somente as questões I, III e V estão corretas.
Somente as questões I, II e V estão corretas.
Todas as questões estão corretas.
Somente as questões I, II e IV estão corretas.
Somente as questões I, III, IV estão corretas.

Ed · Answer

A alternativa correta é: "A medição da qualidade em serviços é mais complexa do que no caso dos produtos físicos".

A medição da qualidade em serviços é mais complexa do que no caso dos produtos físicos, pois os serviços são intangíveis e variam de acordo com a percepção do cliente. Além disso, a qualidade dos serviços é influenciada por diversos fatores, como a interação entre o cliente e o prestador de serviço, o ambiente em que o serviço é prestado, entre outros.

Com relação à medição da qualidade em serviços pode ser afirmado que: A qualidade dos serviços só pode ser medida quando o serviço for combinado c...

Marketing de Serviços e Comportamento do Cons

Outros

Essa pergunta também está no material:

Questionário MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Marketing de Serviços e Comportamento do Cons • Universidade Estácio de SáUniversidade Estácio de Sá

💡 1 Resposta

✏️ Responder

Outros materiais

Outros materiais