Quando alguém (seja cliente ou funcionário) deveria ter feito algo, mas não o fez, qual é a melhor pergunta a fazer? Escolha uma opção: a. Será q...

A melhor opção é a letra b. "O que o impediu de fazer isso?" Essa pergunta é mais objetiva e busca entender o motivo pelo qual a pessoa não realizou a ação esperada, sem criar um ambiente hostil ou acusatório. Dessa forma, é possível identificar possíveis obstáculos e encontrar soluções para evitar que o problema se repita.