Dentre as afirmativas abaixo, marque a que aborda os fatores necessários aos padrões apropriados de serviço. a) A padronização de comportamentos e ...

Dentre as afirmativas abaixo, marque a que aborda os fatores necessários aos padrões apropriados de serviço.
a) A padronização de comportamentos e ações no serviço, os objetivos e as metas propostas para o produto e os padrões definidos pelo cliente, não pela empresa.
b) A padronização de comportamentos e ações no serviço, os objetivos e as metas formais para o serviço e os padrões definidos pelo cliente, não pela empresa.
c) A padronização de serviços, os objetivos e as metas formais para o serviço e os padrões definidos pelo cliente, não pela empresa.
d) Nenhuma das alternativas está correta.
e) A padronização de comportamentos e ações no serviço, os objetivos e as metas formais para o serviço e os padrões das necessidades do cliente.

A alternativa b aborda os fatores necessários aos padrões apropriados de serviço.