De acordo com Garvin (1992), a definição de qualidade envolve cinco principais abordagens. (GARVIN, D. Gerenciando da qualidade: a visão estratégic...

De acordo com Garvin (1992), a definição de qualidade envolve cinco principais abordagens, que são: 1. Abordagem transcendental: qualidade é uma característica inerente ao produto ou serviço, independente de sua utilidade ou adequação para o uso. 2. Abordagem baseada no produto: qualidade é a presença de atributos específicos do produto ou serviço, que atendem às necessidades do cliente. 3. Abordagem baseada no usuário: qualidade é a capacidade do produto ou serviço de atender às necessidades do usuário. 4. Abordagem baseada na produção: qualidade é a conformidade do produto ou serviço com as especificações técnicas e padrões de desempenho. 5. Abordagem baseada no valor: qualidade é a relação entre o preço pago pelo produto ou serviço e os benefícios que ele proporciona ao cliente.