Os indicadores são uma forma de medir uma situação atual da organização contra um padrão previamente estabelecido. Os indicadores dão suporte à aná...

Os indicadores são uma forma de medir uma situação atual da organização contra um padrão previamente estabelecido. Os indicadores dão suporte à análise crítica dos resultados, às tomadas de decisão e ao planejamento e controle dos processos da organização. Considerando que os indicadores de desempenho são ferramentas básicas para o gerenciamento do desempenho organizacional e fornecem informações fundamentais para a tomada de decisão. Sobre os indicadores de desempenho, assinale a alternativa CORRETA: A) Entre os requisitos para a escolha de indicadores, incluem-se disponibilidade, estabilidade, simplicidade, rastreabilidade, baixo custo de obtenção e representatividade. B) Os indicadores financeiros são excelentes medidas para designar os resultados futuros de uma organização. C) Os indicadores de capacidade direcionam-se às medidas de satisfação dos clientes e às características do produto ou serviço. D) Por meio de indicadores, que são valores qualitativos, obtêm-se informações sobre as características, os atributos e os resultados de um produto ou serviço, sistema ou processo.