Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuário...

Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?


Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.