Avaliação de Desempenho e Comportamento no Trabalho

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1.Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
2. Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Fazer declarações claras de desempenho.
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
3. Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
Apenas I e III
Apenas II e III
Apenas III
Apenas I e II
Todas estão corretas
4. Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
5. Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
Contrato de desempenho;
Contrato verbal;
Contrato de deveres;
Contrato de trabalho;
Contrato de desempenho mútuo;
6. Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
Avaliar desempenho;
Avaliar resultados;
Avaliar personalidade;
Avaliar comportamentos;
Avaliar aptidões;
7. Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
Conclusiva e invasiva;
Superficial e conclusiva;
Racional e irracional;
Objetiva e subjetiva;
Parcial e imparcial;
8. A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
Contrato de desempenho mútuo
Avaliação de comportamento
Acordo de desempenho acima do esperado
Acordo de coordenação de esforços