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Em relação ao bom atendimento, é errado afirmar: Para se garantir o bom atendimento, é necessário fazer bem o serviço e, depois, checar os passo...

Em relação ao bom atendimento, é errado afirmar:

Para se garantir o bom atendimento, é necessário fazer bem o serviço e, depois, checar os passos necessários para a sua execução.
Para se garantir o bom atendimento, é necessário verificar se o que é estabelecido como qualidade atende a todos os usuários, inclusive aos mais exigentes;
O segundo princípio para o atendimento com qualidade estabelece que o serviço deve atender a necessidade real ou ilusória do usuário;
O foco no cliente, primeiro princípio para o atendimento com qualidade, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados;
3. O segundo princípio para o atendimento com qualidade estabelece que o serviço deve atender a necessidade real ou ilusória do usuário;

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Avaliação Final
17 pág.

Excelência no Atendimento Universidade Estácio de Sá - EADUniversidade Estácio de Sá - EAD

💡 1 Resposta

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A afirmação errada em relação ao bom atendimento é: "O segundo princípio para o atendimento com qualidade estabelece que o serviço deve atender a necessidade real ou ilusória do usuário". Na verdade, o segundo princípio para o atendimento com qualidade estabelece que o serviço deve atender à necessidade real do usuário, ou seja, aquilo que é realmente importante para ele. Atender a necessidades ilusórias pode levar a um atendimento inadequado e insatisfatório.

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