Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. Quanto ao processo 'Gerenciar central de serviços e incidentes', podemo...

Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. Quanto ao processo 'Gerenciar central de serviços e incidentes', podemos afirmar que os indicadores de desempenho para 'Tempos médios de resolução de problemas' é:

Tempos médios de resolução de problemas.
Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes.
Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
Número de aditivos contratuais.
Treinamento para prevenção de incidentes.