AV Entrega e Suporte Em Tecnologia Da Informação

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10/12/2019 BDQ Prova
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98172000&p1=201808416058&p2=4316302&p3=CCT0783&p4=104503&p5=AV&p6=19/11/2019&p10=17… 1/3
 
 
Avaliação: CCT0783_AV_201808416058 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201808416058 - MARCELO DOS REIS RODRIGUES
Professor: JHONATAN ALVES
 
Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 3,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 19/11/2019 10:34:31
O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual a 4,0.
 
 1a Questão (Ref.: 201809182972) Pontos: 0,0 / 1,0
Existem diferentes caminhos que um atacante pode seguir para obter acesso ao sistema de uma Empresa.
Normalmente o atacante irá explorar uma vulnerabilidade ou uma fraqueza do sistema.
As opções abaixo contempla somente prevenções aos principais tipos de ataque:
I. Designação de grupo de recuperação de contingência.
II. Resposta imediata a um desastre.
III. Escolha da Instalação reserva.
IV. Identificação de aplicativos críticos.
b) Apenas I, II, III.
 d) Apenas II, III, IV.
e) Apenas I, III, IV
c) Apenas I, II, IV.
 a) Todas corretas.
 
 2a Questão (Ref.: 201808489710) Pontos: 1,0 / 1,0
Dentre as alternativas abaixo, qual delas melhor define a Gestão de Níveis de Serviço:
I. Um processo que tem como objetivo atingir um nível ótimo de serviços de TI por meio de um bom relacionamento entre o
fornecedor e o cliente.
II. Um projeto de TI que tem como objetivo colher informações sobre os níveis de serviço dos clientes.
III. Um processo que mantém a capacidade produtiva de forma a atender o mercado e vencer a concorrência.
IV. Um projeto que possibilita a criação de pontos estratégicos de atendimento ao cliente.
V. Um projeto de capacitação profissional de forma a atender melhor os clientes.
Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf
III
 I
V
II
IV
 
 3a Questão (Ref.: 201809190586) Pontos: 0,0 / 1,0
Um determinado equipamento foi adquirido pelo valor de R$60.000,00. Sabendo-se que a sua vida útil é de 5 anos
e que o valor residual é de R$ 10.000,00, o valor da depreciação anual pelo método linear será:
 R$10,000,00
 R$12.000,00
R$20.000,00
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10/12/2019 BDQ Prova
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R$5.000,00
R$8.000,00
 
 4a Questão (Ref.: 201808578616) Pontos: 1,0 / 1,0
Os elementos de entrada do processo GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE de serviço de TI são:
 Requerimentos de disponibilidade para novos serviços.
Registros de incidentes e problemas de TI.
Relatório de disponibilidade.
Avaliação do impacto no negócio para cada função vital suportada pela TI.
Índices de disponibilidade para atendimento ao SLA.
 
 5a Questão (Ref.: 201808700018) Pontos: 0,0 / 1,0
TODAS AS ASSERTIVAS A SEGUIR CORRESPONDEM A AÇÃO DE PROVER A GOVERNANÇA DE TI, EXCETO:
 USAR PRODUTOS DE SOFTWARE COM O OBJETIVO DE AMPLIAR A EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DAS AÇÕES
ESTRATÉGICAS DA GOVERNANÇA DE TI
GARANTIR AS IMPLEMENTAÇÕES RECOMENDADAS PELAS AUDITORIAS
OBTER PERIODICAMENTE AVALIAÇÕES INDEPENDENTE DE DESEMPENHO E DE CONFORMIDADE
ESTABELECER VISIBILIDADE E TRANSPARÊNCIA SOBRE AS ATIVIDADES DE TI
 GERAR RELATÓRIOS SOBRE A GOVERNANÇA DE TI
 
 6a Questão (Ref.: 201808707414) Pontos: 0,0 / 1,0
Gerenciar um ambiente de alta complexidade é uma tarefa que exige ações preventivas que evitem surpresas, seja
para manter a TI alinhada às expectativas de demandas do negócio, bem como manter a competitividade e os
custos sob controle. O conjunto de atividades que permitem esse dimensionamento da prestação de serviços de TI,
é denominado planejamento de:
Custos de TI.
 Capacidade de TI.
 SLA.
Disponibilidade de TI.
Transição.
 
 7a Questão (Ref.: 201808700052) Pontos: 0,0 / 1,0
_______________ SÃO CÍCLICAS E TEM POR OBJETIVO MANTER OS SERVIÇOS DE TI EM OPERAÇÃO CONFORME
CAPACIDADE E DISPONIBILIDADE PLANEJADAS.
AS PROBABILIDADES DE RETORNO
 AS INTENÇÕES DE INVESTIMENTO
AS TERCEIRIZAÇÕES
 AS DESPESAS
AS RECEITAS
 
 8a Questão (Ref.: 201809116407) Pontos: 1,0 / 1,0
Com relação aos tipos de vulnerabilidades, relacione as colunas: 1 - Físicas 2 - Hardware 3 - Software 4 -
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10/12/2019 BDQ Prova
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98172000&p1=201808416058&p2=4316302&p3=CCT0783&p4=104503&p5=AV&p6=19/11/2019&p10=17… 3/3
Armazenamento 5 - Humanas ( ) Dados vulneráveis a perda de integridade e confiabilidade. ( ) Disposição
desorganizada dos cabos de rede ( ) Sistemas operacionais com portas abertas ( ) Senha fraca ( ) Defeitos de
fabricação A associação correta é:
3, 1, 4, 5, 2
2, 5, 3, 1, 4
2, 1, 3, 5, 4
 4, 1, 3, 5, 2
4, 2, 3, 5, 1
 
 9a Questão (Ref.: 201809149932) Pontos: 0,0 / 1,0
No ITIL v3, o processo de Gerenciamento de Incidentes é descrito na publicação:
Melhoria Contínua de Serviços
Estratégia de Serviços
 Operação de Serviços
 Transição de Serviços
Desenho de Serviços
 
 10a Questão (Ref.: 201808581216) Pontos: 0,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Na década de 50, no período após Guerra Mundial,
Willian Edwards Deming, estatístico e professor universitário, trabalhou na melhoria dos processos produtivos do
Japão e foi responsável direto pela introdução e inovação japonesa no mercado mundial do século XX. Um dos seus
trabalhos mais notórios foi o chamado ________________.
 Ciclo PDCA.
Ciclo de Qualidade.
 Ciclo de Produtividade.
Ciclo de Resultados.
Ciclo de Melhoria.
Período de não visualização da prova: desde 10/09/2019 até 22/11/2019.
 
 
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