AVS Entrega e Suporte Em Tecnologia Da Informação

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10/12/2019 BDQ Prova
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98172000&p1=201808416058&p2=4316302&p3=CCT0783&p4=104503&p5=AVS&p6=07/12/2019&p10=1… 1/3
 
 
Avaliação: CCT0783_AVS_201808416058 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201808416058 - MARCELO DOS REIS RODRIGUES
Professor: JHONATAN ALVES
 
Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 07/12/2019 10:30:02
 
 1a Questão (Ref.: 201809190479) Pontos: 0,0 / 1,0
Dentre os processos principais do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI, podemos citar:
I. Central de serviços (service desk) 
 II. Gestão de problemas 
 III. Gestão de mudança 
 IV. Gestão de configuração
Apenas II, III, IV.
Apenas I, III, IV.
Apenas I, II, III.
 Apenas I, II, IV.
 Todas
 
 2a Questão (Ref.: 201809190542) Pontos: 1,0 / 1,0
Qual processo do ITIL que tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados?
Gestão de Transição.
 Gestão de Segurança.
Gestão de Mudanças.
Gestão de Disponibilidade.
Gestão de Continuidade de Serviço.
 
 3a Questão (Ref.: 201809261669) Pontos: 1,0 / 1,0
As empresas usam uma abordagem abrangente para entender os investimentos da área de TI. Esta abordagem se
baseia nas melhores práticas da gestão:
de disponibilidade de recursos.
da informação.
de processos.
 Financeira.
de Pessoas.
 
 4a Questão (Ref.: 201808578617) Pontos: 0,0 / 1,0
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como objetivo
principal gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que nenhum registro seja
perdido, esquecido ou ignorado. Essa ferramenta é:
javascript:alert('Ref. da quest%C3%A3o: 201809190479\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('Ref. da quest%C3%A3o: 201809190542\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('Ref. da quest%C3%A3o: 201809261669\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('Ref. da quest%C3%A3o: 201808578617\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
10/12/2019 BDQ Prova
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98172000&p1=201808416058&p2=4316302&p3=CCT0783&p4=104503&p5=AVS&p6=07/12/2019&p10=1… 2/3
 Help Desk
PMI/PMBOK
 Cobit
Call center
CMMI
 
 5a Questão (Ref.: 201808489722) Pontos: 1,0 / 1,0
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Identificar e alocar recursos", podemos afirmar que os indicadores de desempenho
para "Custo benefício atual de TI" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de
disponibilidade de serviços.
Número de aditivos contratuais.
Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes.
Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
 Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
 
 6a Questão (Ref.: 201809289890) Pontos: 1,0 / 1,0
Os itens abaixo relacionados afetam a capacidade de processamento da Organização, exceto:
Alterações nos sistemas aplicativos.
Inclusão de novos projetos.
Alterações na infraestrutura de TI.
Inserção de novas tecnologias.
 Disponibilidade de recursos financeiros.
 
 7a Questão (Ref.: 201808582472) Pontos: 0,0 / 1,0
Analise as sentenças abaixo sobre os custos de serviço de TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. A
Contabilidade de TI implica em monitorar a maneira como a organização da TI gasta a verba disponível. É
importante que se possa monitorar o custo, conforme interesse da empresa, que pode ser por: 
 
I. Cliente. 
 II. Interrupção do serviço. 
 III. Serviço. 
 IV. Atividade. 
 V. Tomada de decisão.
Somente II e IV estão corretas.
 Somente I, III e IV estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
 Somente II, III e IV estão corretas.
 
 8a Questão (Ref.: 201808582711) Pontos: 1,0 / 1,0
Uma ameaça no ambiente de TI pode ser natural, intencional ou não. Dentre as não intencionais, podemos citar:
javascript:alert('Ref. da quest%C3%A3o: 201808489722\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('Ref. da quest%C3%A3o: 201809289890\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('Ref. da quest%C3%A3o: 201808582472\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('Ref. da quest%C3%A3o: 201808582711\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
10/12/2019 BDQ Prova
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98172000&p1=201808416058&p2=4316302&p3=CCT0783&p4=104503&p5=AVS&p6=07/12/2019&p10=1… 3/3
Furto de informação.
Vírus.
Pirataria.
 Erros humanos.
Vandalismo.
 
 9a Questão (Ref.: 201808575605) Pontos: 1,0 / 1,0
Analise as sentenças abaixo sobre Plano de Continuidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. Embora não
se discuta a importância dos computadores no desenvolvimento dos negócios, a alta gerência muitas vezes não
compreende a real necessidade do estabelecimento de um plano de continuidade de serviços de TI. O Plano de
Continuidade de Serviços de TI é necessário porque: 
 I. Os serviços de TI devem estar preparados para qualquer imprevisto.
 II. Deve minimizar o tempo de parada dos sistemas.
 III. Deve facilitar o processo de controle de mudanças.
 IV. Deve proteger as informações vitais da organização.
Apenas as sentenças I, IV estão corretas
Apenas as sentenças II, III, IV estão corretas
 Apenas as sentenças I, II, IV estão corretas
Apenas as sentenças I, III, IV estão corretas
Apenas as sentenças I, II, III estão corretas
 
 10a Questão (Ref.: 201808578658) Pontos: 0,0 / 1,0
Analise as sentenças sobre o Ciclo PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. A melhoria contínua de uma
atividade, focada na eliminação de perdas, de forma a agregar mais valor ao produto/serviço com um mínimo de
investimento se deve à aplicação de técnicas de gestão, dentre as quais se destaca o Ciclo PDCA, que tem por
objetivo: 
 I. Padronização da melhor solução e subsequente melhoria do padrão de desenvolvimento. 
 II. melhorar a qualidade do serviço/produto. 
 III. Obter informações de fornecedores de novas tecnologias. 
 IV. A garantir o sucesso nos negócios.
Somente I, III e IV estão corretas
 Somente I, II e IV estão corretas
 Somente I, II e III estão corretas
Somente I e IV estão corretas
Somente II, III e IV estão corretas
Período de não visualização da prova: desde 23/11/2019 até 09/12/2019.
 
 
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javascript:alert('Ref. da quest%C3%A3o: 201808578658\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');