Em relação à definição de qualidade em serviços, analise as seguintes assertivas. I. Ausência de defeitos. II. Satisfação dos clientes. III. C...

A definição de qualidade em serviços pode ser avaliada por diferentes perspectivas, e as assertivas apresentadas na pergunta são algumas delas. I. Ausência de defeitos: essa perspectiva se concentra na ideia de que um serviço de qualidade é aquele que não apresenta falhas ou erros. É importante ressaltar que essa perspectiva pode ser limitada, pois não considera outros aspectos importantes para a qualidade do serviço. II. Satisfação dos clientes: essa perspectiva se concentra na ideia de que um serviço de qualidade é aquele que atende às expectativas e necessidades dos clientes, gerando satisfação. Essa perspectiva é importante, pois coloca o cliente no centro do processo de avaliação da qualidade. III. Cordialidade, confiança, credibilidade: essa perspectiva se concentra na ideia de que um serviço de qualidade é aquele que é prestado de forma cordial, gerando confiança e credibilidade. Essa perspectiva é importante, pois considera aspectos relacionados à interação entre o prestador de serviço e o cliente. Dessa forma, a alternativa correta é a letra "I, II e III", pois todas as assertivas apresentadas podem ser consideradas na definição de qualidade em serviços.