O que é um mapa de jornada do cliente? a) Um guia turístico b) Uma representação visual da experiência do cliente ao interagir com um serviço ao lo...

Um mapa de jornada do cliente é uma representação visual da experiência do cliente ao interagir com um serviço ao longo do tempo. A resposta correta é a alternativa B. Esse mapa é uma ferramenta importante para entender as necessidades e expectativas dos clientes em cada etapa do processo de compra ou uso de um produto ou serviço. Ele ajuda a identificar pontos de melhoria e oportunidades para aprimorar a experiência do cliente.