Por que é importante entender as necessidades e desejos dos clientes no design de serviços? a) Porque não afeta a satisfação do cliente b) Para cri...

A alternativa correta é a letra b) Para criar serviços que realmente agreguem valor e atendam às expectativas dos usuários. É importante entender as necessidades e desejos dos clientes no design de serviços para que o serviço seja criado de forma a atender às expectativas dos usuários, agregando valor e aumentando a satisfação do cliente. Dessa forma, é possível criar serviços mais eficientes e eficazes, que atendam às necessidades dos clientes e gerem resultados positivos para a empresa.