Maria possui uma dívida com uma loja. Sempre foi excelente pagadora, porém sua família está passando por dificuldades financeiras em razão de uma d...

No caso apresentado, a empresa de cobrança está agindo de forma abusiva e ilegal. A Lei nº 8.078/90, conhecida como Código de Defesa do Consumidor, estabelece que o fornecedor de produtos ou serviços não pode expor o consumidor a situações que coloquem em risco sua segurança, saúde ou privacidade. No caso de Maria, a empresa de cobrança está importunando-a de forma excessiva, inclusive ligando para o seu local de trabalho e expondo sua situação financeira para terceiros, o que configura uma violação à privacidade da consumidora. Dessa forma, Maria pode buscar seus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e também pode ingressar com uma ação judicial contra a empresa de cobrança, pleiteando indenização por danos morais e materiais. Além disso, é importante que Maria mantenha um registro de todas as ligações recebidas, anotando data, horário e conteúdo das conversas, para que possa comprovar a conduta abusiva da empresa de cobrança. Por fim, é importante ressaltar que a empresa de cobrança deve agir de forma ética e respeitosa, buscando soluções amigáveis para a quitação da dívida, sem expor o consumidor a situações constrangedoras ou vexatórias.