Segundo Paladini (2019), a gestão da qualidade deve se concentrar no objetivo de eliminar os defeitos, a fim de garantir a satisfação dos consumido...

Segundo Paladini (2019), a gestão da qualidade deve se concentrar no objetivo de eliminar os defeitos, a fim de garantir a satisfação dos consumidores seja plena no tange ao uso do produto. A qualidade também garantir que as causas geradoras de falhas sejam efetivamente tratadas possibilitando oferecer a confiabilidade necessária para o cliente quanto ao desempenho do produto e, por fim, assegurar a eficiência planejada dos processos produtivos. Selecione a alternativa correta:

a. O processo de investigação e solução da causa raiz de uma falha ocorrida é primordial para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência do processo.
b. A afirmação de Paladini (2019) estabelece que um sistema de qualidade robusto tem alto poder de detecção e contenção das falhas dentro da organização.
c. Ao ler a definição de Paladini (2019) pode-se concluir que a eficiência é mais importante que a satisfação do cliente.