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Respostas
A alternativa correta é a letra A: O processo de investigação e solução da causa raiz de uma falha ocorrida é primordial para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência do processo. Isso porque a gestão da qualidade deve se concentrar em eliminar defeitos e tratar as causas geradoras de falhas, a fim de garantir a satisfação dos clientes e a eficiência planejada dos processos produtivos. A investigação e solução da causa raiz de uma falha é fundamental para que se possa tratar as causas geradoras de falhas e, assim, garantir a satisfação dos clientes e a eficiência do processo.
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