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Respostas
A alternativa correta é a letra d. O processo de investigação e solução da causa raiz de uma falha ocorrida é primordial para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência do processo. A afirmação de Paladini (2019) destaca a importância de eliminar defeitos para garantir a satisfação do cliente, tratar as causas geradoras de falhas para oferecer a confiabilidade necessária e assegurar a eficiência planejada dos processos produtivos. A letra a está incorreta, pois a afirmação não estabelece que um sistema de qualidade robusto tem alto poder de detecção e contenção das falhas dentro da organização. A letra b está incorreta, pois a afirmação não estabelece que a satisfação do cliente é mais importante que a eficiência da operação. A letra c está incorreta, pois a afirmação não estabelece que a eficiência é mais importante que a satisfação do cliente. A letra e está incorreta, pois o tratamento de uma não conformidade tem relação com a confiabilidade do produto ou processo.
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