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Respostas
A alternativa correta é a letra A) finanças, de clientes, de processos internos e de aprendizagem e crescimento. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que utiliza indicadores de desempenho para medir e avaliar a instituição pública. Ele propõe o desenvolvimento de conjuntos de indicadores que envolvem as perspectivas de finanças, de clientes, de processos internos e de aprendizagem e crescimento.
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