A alternativa correta é a letra A - As afirmativas I e II estão corretas. Justificativa: - A afirmativa I está correta, pois o Procedimento Operacional Padrão (POP) é uma descrição detalhada das atividades que devem ser realizadas para que um processo seja executado de forma padronizada e controlada. - A afirmativa II também está correta, pois o fluxograma é uma representação gráfica dos processos que permite visualizar as entradas, as etapas de processamento, as saídas, os fluxos de informações e os documentos que compõem o processo. Já a afirmativa III está incorreta, pois o PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia utilizada para o controle e a melhoria contínua dos processos, mas não é utilizado para definir diretrizes para a condução de projetos.
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