No atendimento ao público, o processo de comunicação entre um atendente e o usuário do serviço apresenta elementos organizacionais e individuais. N...

Certo. O processo de comunicação no atendimento ao público envolve tanto elementos organizacionais quanto individuais. Os elementos organizacionais incluem a estrutura da empresa, as políticas de atendimento, os procedimentos e as normas. Já os elementos individuais envolvem as habilidades e competências do atendente, como a capacidade de ouvir, de se comunicar de forma clara e objetiva, de ser empático e de resolver problemas.