A alternativa "a" está correta. A abordagem de Deming acerca da gestão da qualidade total é baseada no tripé: planejamento, controle e melhoria da qualidade. Já a alternativa "b" está incorreta, pois a norma ISO 9000:2000 não faz referência à avaliação dos processos quanto à sua eficiência ao alcançarem os resultados requeridos.
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