Os indicadores de atendimento ao cliente são dados utilizados para medir referências de qualidade, determinar os resultados e comparar diferentes c...

Os indicadores de atendimento ao cliente são dados utilizados para medir referências de qualidade, determinar os resultados e comparar diferentes critérios ou intervalos de tempo. Existem indicadores de satisfação do cliente, tempo de atendimento, lucro da empresa. Sobre a importância da análise dos indicadores de atendimento ao cliente, assinale a alternativa CORRETA:

A Determina a quantidade de peças de segunda qualidade o processo produtivo está realizando.
B Para entender se o seu cliente está realmente satisfeito com o atendimento da sua empresa, serve como um medidor de satisfação.
C Quantifica o custo fixo, que reflete diretamente no preço final do produto, fazendo assim com que o cliente fique satisfeito.
D Especifica os custos diretos relacionados com a aquisição de matéria prima e insumos.