Os termos aplicados à série ISO 9000 são divididos de acordo com os diferentes itens da norma, apesar de aplicados em todo o sistema de gestão. Pro...

A alternativa correta é a letra E - missão. A missão é a razão de ser da organização, ou seja, o propósito de sua existência, conforme expresso pela alta administração. A política de qualidade é um conjunto de diretrizes e objetivos relacionados à qualidade que a organização deve seguir. O sistema de gestão é o conjunto de processos e procedimentos que a organização utiliza para atingir seus objetivos. A visão é a imagem futura que a organização deseja alcançar. O gerenciamento é a atividade de planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos da organização para atingir seus objetivos.