Sabemos que as expectativas dos consumidores podem ser agrupadas em duas categorias: "o que deveria ser" e "o que seria aceitável". Dito isso, anal...

Question

Sabemos que as expectativas dos consumidores podem ser agrupadas em duas categorias: "o que deveria ser" e "o que seria aceitável". Dito isso, analise as opções abaixo e marque as que estão corretas.
Os consumidores ao comprarem produtos ou serviços, criam expectativas de encontrar satisfação total, assim como, desempenho perfeito do produto ou serviço adquirido.
A. Apenas as opções I e II estão corretas.
B. Apenas as opções III e IV estão corretas.
C. Apenas as opções I e II estão corretas.
D. As opções I, II, III e IV estão corretas.

Ed · Answer

A resposta correta é a alternativa A: "Apenas as opções I e II estão corretas".

Os consumidores, ao comprarem produtos ou serviços, criam expectativas de encontrar satisfação total, assim como, desempenho perfeito do produto ou serviço adquirido. Essas expectativas podem ser agrupadas em duas categorias: "o que deveria ser" e "o que seria aceitável".

Sabemos que as expectativas dos consumidores podem ser agrupadas em duas categorias: "o que deveria ser" e "o que seria aceitável". Dito isso, anal...

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