Uma empresa de produtos de limpeza estava perdendo clientes e vendo seus lucros diminuírem numa velocidade espantosa. Seus diretores e gestores usa...

Uma empresa de produtos de limpeza estava perdendo clientes e vendo seus lucros diminuírem numa velocidade espantosa. Seus diretores e gestores usavam várias informações de pesquisa de mercado, relatórios gerenciais, opinião de funcionários e consultores para entender as causas desse problema, mas não conseguiam tomar uma decisão eficiente para reverter esta situação. Um consultor externo foi contratado e uma das primeiras críticas que foi apresentada era referente ao processo de negócios que a empresa utilizava. Nesta condição, os gestores não entendiam que um processo de negócios envolvia as seguintes características: Todos os trabalhadores fazem as mesmas tarefas durante longo período de tempo e não necessitam de aperfeiçoamento para novas demandas de mercado. Os passos ou atividades que compõem o processo são executados na sua ordem natural, no local e pelas pessoas que têm mais sentido e coerência. Os controles devem ser extremamente rígidos e diferentes formas de punição devem ser aplicadas aos trabalhadores que não cumprirem suas metas ou desrespeitarem as normas e procedimentos da organização. As áreas e departamentos funcionais são mantidos inalterados, pois cada setor tem sua especialização e deve cumprir suas metas isoladamente, sem conexão com as diretrizes organizacionais.