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Ed 
A alternativa incorreta é: "Distancia das crenças, anseios e necessidades por meio a empatia". Na verdade, a imersão em profundidade busca justamente entender as crenças, anseios e necessidades dos clientes e usuários finais por meio da empatia, ou seja, colocando-se no lugar deles para compreender melhor suas perspectivas e experiências.
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