Grátis: Considerando o excerto apresentado, sobre o relacionamento entre empresa e cliente, analise as afirmativas a seguir: I. É importante o investimento... – Questões Respondidas

Gestão Comercial

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Considerando o excerto apresentado, sobre o relacionamento entre empresa e cliente, analise as afirmativas a seguir:
I. É importante o investimento de tecnologia para criar um banco de dados dos clientes.
II. As redes sociais são uma ferramenta que pode aproximar a empresa do cliente.
III. É preciso investir em ferramentas que forneçam informações do cliente, como a análise SWOT.
IV. É importante que a organização conquiste e fidelize seus consumidores.
Está correto o que se afirma em:

A. I, II e IV, apenas.
B. I, II e III, apenas.
C. III e IV, apenas.
D. II, III e IV, apenas.
E. I e II, apenas.

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Respostas

Ed

há 2 anos

Considerando o excerto apresentado, as afirmativas corretas são: A. I, II e IV, apenas. Explicação: I. É importante o investimento de tecnologia para criar um banco de dados dos clientes. - Correta. O investimento em tecnologia para criar um banco de dados dos clientes é importante para que a empresa possa conhecer melhor seus clientes e oferecer produtos e serviços personalizados. II. As redes sociais são uma ferramenta que pode aproximar a empresa do cliente. - Correta. As redes sociais são uma ferramenta importante para aproximar a empresa do cliente, permitindo uma comunicação mais direta e eficiente. III. É preciso investir em ferramentas que forneçam informações do cliente, como a análise SWOT. - Incorreta. A análise SWOT é uma ferramenta de análise de mercado e não fornece informações específicas do cliente. IV. É importante que a organização conquiste e fidelize seus consumidores. - Correta. É fundamental que a empresa conquiste e fidelize seus clientes para manter um relacionamento duradouro e lucrativo. Portanto, a alternativa correta é A. I, II e IV, apenas.

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Leia o trecho a seguir:
Por meio do ____________________ ocorre mais facilmente a identificação dos problemas graças à utilização de fluxogramas com símbolos. Porém, é preciso destacar que a implementação desse processo não é uma tarefa simples e rápida, necessita da mudança de comportamento das pessoas e da administração do negócio.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:

A. Poder tecnológico.
B. Controle.
C. Gerenciamento de Processos de Negócios.
D. Modelo 7S.
E. Planejamento estratégico.

Nesse sentido, assinale a alternativa que indique quais são as características do líder.

A. Os líderes produzem resultados, dão exemplos e são competentes.
B. Os líderes são autoritários e gostam de dar ordens.
C. Os líderes buscam resultados que beneficiem apenas a ele próprio.
D. O líder eleva a moral das pessoas por meio do trabalho exaustivo.
E. Os líderes possuem visão com o objetivo único de lucrar.

A análise de processo é uma técnica fundamental para as organizações que necessitam compreender, analisar e aperfeiçoar o desempenho da empresa. O foco principal dessa análise é o fluxo de trabalho, em vez de realçar a estrutura organizacional utilizada para gerenciar o trabalho. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica qual é o resultado obtido na análise de processo.

A. Compreender quais são os produtos que possuem maior índice de lucratividade.
B. Compreender quais são os pontos fortes e fracos que a organização possui.
C. Compreender quais são as falhas nas tarefas de operação e de que forma elas ocorrem.
D. Compreender quais colaboradores estão cometendo os erros para demiti-los.
E. Compreender o layout da empresa e realizar a departamentalização dos setores.

A respeito dos produtos ponto de interrogação, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) São produtos ou serviços com alta taxa de crescimento.
II. ( ) A maioria dos negócios inicia como ponto de interrogação.
III. ( ) Um ponto de interrogação exige muito investimento.
IV. ( ) Os produtos ponto de interrogação têm grande lucro.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A. V, F, V, F.
B. V, F, F, V.
C. V, V, F, F.
D. F, V, V, F.
E. F, F, V, V.

Existem maneiras para que uma empresa tenha conhecimento sobre o nível de satisfação do cliente. A partir do exposto, analise as maneiras de verificar a satisfação às suas características.
I. Sistema de reclamação ou sugestões.
II. Cliente oculto.
III. Análise de clientes perdidos.
( ) Avaliação do comportamento dos vendedores e dos atendentes.
( ) Avaliação do desempenho da organização.
( ) Avaliação do motivo pelo qual os clientes deixaram de visitar a empresa.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A. II, I, III.
B. I, II, III.
C. I, III, II.
D. III, II, I.
E. II, III, I.

As organizações buscam constantemente encontrar soluções que as ajudem a sobreviver e obter sucesso. Para isso, as empresas utilizam ferramentas, fazem planejamento e buscam conhecer seu ambiente interno e externo. Mas estudos comprovam que a sobrevivência e a perpetuidade das empresas se dão por um motivo. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica qual é esse motivo:

A. Conquista de novos clientes.
B. Hierarquia empresarial bem-definida.
C. Ambiente externo isento de concorrentes.
D. Conhecer os pontos fortes da empresa.
E. Fidelização do consumidor.

A pesquisa de marketing é um importante instrumento que auxilia os gestores no processo de tomada de decisões, pois fornece informações sobre a identificação e a satisfação do consumidor. Além disso, a pesquisa de marketing avalia as necessidades de informação e fornece aos gestores informações que sejam confiáveis, válidas e relevantes.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A utilização dos serviços de pesquisa de marketing por uma variedade de organizações aumentou significativamente nos últimos anos.
Pois:
II. A pesquisa de marketing é uma das principais maneiras pelas quais as organizações analisam seus consumidores.
A seguir, assinale a alternativa correta:

A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C. As asserções I e II são proposições falsas.
D. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
E. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.