Podemos caracterizar a ITIL 4 como um framework de gerenciamento de serviços. De modo a cumpriram suas designanações precípuo, a ITIL 4 estabelecen...

Sim, podemos caracterizar a ITIL 4 como um framework de gerenciamento de serviços. E para cumprir suas designações principais, a ITIL 4 estabelece dois componentes principais: o sistema de valores de serviços e o modelo de quatro dimensões. O sistema de valores de serviços é composto por quatro dimensões: organização e pessoas, informações e tecnologia, parceiros e fornecedores e, por fim, valor do serviço. Já o modelo de quatro dimensões é composto por práticas gerais, práticas de gerenciamento de serviços, práticas técnicas e práticas de trabalho.