Questão 10: ITIL® - ITIL 4 - Partes interessadas. Em gerenciamento de serviços e na ITIL, o modo como as organizações agregam e criam valor para ou...

Questão 10: ITIL® - ITIL 4 - Partes interessadas. Em gerenciamento de serviços e na ITIL, o modo como as organizações agregam e criam valor para ou com os seus consumidores é um dos focos principais. Um grande número de organizações ou consumidores finais podem fazer uma excelente contribuição quando um provedor está a desenvolver o serviço, existem diversas outras partes interessadas que acabam contribuindo para criar valor com os consumidores através da relação de serviços. Neste contexto a ITIL® através da ITIL 4 reitera sobre a importância do relacionamento positivo com todas as partes interessadas. Qual o propósito desta orientação? A) A insatisfação de uma das partes interessadas pode gerar perda de dados. B) As partes interessadas detêm o controle sobre todos os serviços de TI. C As partes interessadas podem redirecionar todos os fluxos de trabalho. D) A insatisfação de uma das partes interessadas não afeta o cliente e/ou os serviços de TI. E) A insatisfação de qualquer uma das partes interessadas pode comprometer o serviço e a relação com o cliente.