Philip B. Crosby proporcionava uma discussão estimulante e reflexiva sobre o papel dos empresários e executivos em fazer com que suas empresas, col...

Philip B. Crosby proporcionava uma discussão estimulante e reflexiva sobre o papel dos empresários e executivos em fazer com que suas empresas, colaboradores, fornecedores e eles mesmos sejam bem-sucedidos. O programa Crosby foi criado para transformar a cultura de qualidade de uma empresa. Foram desenvolvidos 14 passos para a melhoria da qualidade. Em relação ao processo de medição de qualidade, assinale a alternativa CORRETA: A ) Foco de alto escalão na qualidade mostrado a todos os funcionários. Tornar claro que a cúpula está comprometida com a qualidade. B ) Para buscar o regime de qualidade por toda a empresa. Formar equipes de melhoria da qualidade com representantes de cada departamento. C ) Assegure-se de que todos na empresa compreendam a necessidade de um sistema de qualidade e dos custos para a empresa se tal sistema não existir. Avaliar o custo da qualidade e explicar seu uso com ferramenta gerencial. D ) Análise de desempenho de qualidade empresarial de uma forma séria. Determinar onde se encontram os problemas de qualidade atuais e potenciais.