Philip B. Crosby proporcionava uma discussão estimulante e reflexiva sobre o papel dos empresários e executivos em fazer com que suas empresas, col...

Philip B. Crosby proporcionava uma discussão estimulante e reflexiva sobre o papel dos empresários e executivos em fazer com que suas empresas, colaboradores, fornecedores e eles mesmos sejam bem-sucedidos. O programa Crosby foi criado para transformar a cultura de qualidade de uma empresa. Foram desenvolvidos 14 passos para a melhoria da qualidade. Em relação ao "error cause removal", assinale a alternativa CORRETA: A ) Um evento de qualidade no qual todos os membros no departamento avaliado tenham consciência de que uma mudança está em curso. Estabelecer um dia de zero defeito para que todos empregados saibam de que houve uma mudança. B ) Consiga a avaliação de seus supervisores que sejam treinados tanto em lógica quanto em zero defeito e a qual eles possam aplicar em suas atividades. Treinar os supervisores para desenvolver ativamente a parte deles no processo de melhoria da qualidade. C ) Uma vez que a mudança tenha sido implementada em um departamento da empresa, a próxima etapa é fazer com que os funcionários e supervisores desse departamento fixem metas de melhoria para incentivar melhorias contínuas. Encorajar os indivíduos a estabelecer metas de melhoria para si próprios e para seus grupos. D ) Processo de comunicação na qual a gerência é informada de que as metas são difíceis de atingir a fim de fixar ou reestabelecer metas ou ter apoio da gerência para atingí-las. Encorajar os empregados a comunicar a gerência os obstáculos que eles enfrentam para atingir as suas metas de melhoria.